Política de Privacidade

1. Controlador dos dados

O tratamento de dados pessoais descrito nesta política é realizado por Almode Serviços Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 35.137.425/0001-21, com sede em Rua Walter Marquardt, 2820, Sala 03, Barra do Rio Molha, Jaraguá do Sul/SC, CEP 89.259-795 ("Almode").

Em relação aos dados de clientes finais inseridos pelos lojistas na plataforma, a Almode atua, em regra, como operadora, tratando esses dados em nome e por conta do lojista (controlador). Em relação aos dados de cadastro e uso dos próprios usuários da plataforma, a Almode atua como controladora.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados de cadastro e conta

Nome, e-mail, telefone, cargo, empresa, CNPJ e credenciais de acesso dos usuários da plataforma.

2.2. Dados de uso e técnicos

Registros de acesso, endereço IP, identificadores de dispositivo, páginas e funcionalidades utilizadas, logs de eventos e dados de desempenho, coletados para operar, proteger e melhorar o serviço.

2.3. Dados operados em nome do lojista

Dados de clientes finais e de operações de venda inseridos ou integrados pelo lojista (por exemplo: nome, contato, histórico de compras, itens de pedido e dados de entrega), tratados conforme as instruções do lojista para viabilizar as funcionalidades contratadas.

2.4. Dados de integrações

Quando o lojista conecta integrações (ERP, meios de pagamento, transportadoras, redes sociais e marketplaces como o TikTok Shop), tratamos os dados estritamente necessários para operar cada integração — incluindo tokens de acesso e identificadores de conta. Veja a seção específica do TikTok abaixo.

3. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades, com as respectivas bases legais da LGPD:

• Prestar e operar os serviços contratados — execução de contrato (art. 7º, V);
• Autenticação, segurança e prevenção a fraudes — legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, IX e II);
• Suporte ao cliente e comunicação sobre o serviço — execução de contrato e legítimo interesse;
• Melhoria e desenvolvimento de funcionalidades — legítimo interesse, com dados minimizados;
• Cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias — cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II);
• Operação de integrações conectadas pelo lojista — execução de contrato e consentimento do lojista ao conectar a integração.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:

• Provedores de infraestrutura e tecnologia (por exemplo, serviços de nuvem) que processam dados em nosso nome, sob obrigações de confidencialidade e segurança;
• Integrações conectadas pelo lojista (ERP, pagamentos, transportadoras, TikTok, Meta), na medida necessária para a funcionalidade;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou para exercício regular de direitos.

5. Integração com o TikTok

A aplicação Almode integra-se às APIs do TikTok (incluindo a TikTok Shop API e a plataforma TikTok for Developers) para permitir que lojistas gerenciem, a partir da Almode, sua presença comercial no TikTok. Esta seção detalha esse tratamento de forma específica.

5.1. Categorias de dados acessadas via APIs do TikTok

• Informações de perfil e de conta: identificador da conta/loja (shop ID), nome da loja, região, nome do seller e dados de contato da conta business autorizada;
• Conteúdo e vídeos: quando o usuário autorizar expressamente, metadados de conteúdo e de vídeos associados à conta (por exemplo, para vincular publicações a produtos);
• Dados de catálogo do TikTok Shop: produtos, variações (SKU), preços, imagens, estoque e status de listagem;
• Dados de pedidos do TikTok Shop: itens do pedido, valores, status, e os dados do comprador estritamente necessários ao faturamento, emissão de nota fiscal e envio (como nome, endereço de entrega e contato).

5.2. Como esses dados são usados

• Sincronizar e manter atualizado o catálogo de produtos e o estoque no TikTok Shop;
• Receber e processar pedidos, criando-os no sistema do lojista e no ERP integrado para emissão de nota fiscal;
• Gerenciar o fluxo de envio, rastreio e pós-venda (cancelamentos e devoluções);
• Prestar suporte e diagnosticar problemas de integração.

Os dados obtidos via APIs do TikTok são usados exclusivamente para as finalidades acima. Não os utilizamos para publicidade não relacionada, não os vendemos e não os compartilhamos fora do necessário para operar a integração em nome do lojista.

5.3. Armazenamento, retenção e exclusão

Os tokens de acesso e os dados da integração são armazenados de forma segura, com criptografia em trânsito e controles de acesso, em infraestrutura de nuvem. Esses dados são retidos enquanto a integração com o TikTok estiver ativa e pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais e fiscais (por exemplo, guarda de documentos fiscais relativos a pedidos).

O usuário pode solicitar a exclusão a qualquer momento, das seguintes formas: (i) desconectando a integração do TikTok dentro da Almode, o que revoga os tokens de acesso; e (ii) enviando solicitação ao nosso Encarregado pelo e-mail suporte@almode.app. Após a desconexão ou a solicitação, os tokens são revogados e os dados pessoais associados à integração são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as informações que a lei exija reter.

5.4. Aderência aos termos do TikTok

A Almode declara que o uso das APIs do TikTok observa os Termos de Serviço para Desenvolvedores do TikTok (TikTok Developer Terms of Service) e as políticas de dados aplicáveis, incluindo os princípios de uso limitado, minimização e finalidade. O tratamento aqui descrito complementa, e não substitui, as políticas de privacidade do próprio TikTok aplicáveis aos seus usuários.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site e aplicação podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências e medição de audiência (por exemplo, ferramentas de analytics). Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador; a desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades.

7. Retenção de dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário às finalidades para as quais foram coletados, observados os prazos legais de guarda (inclusive fiscais e contábeis) e o prazo de defesa de direitos. Encerrado o tratamento, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de conservação autorizadas pela LGPD (art. 16).

8. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.

Solicitações relativas a dados de clientes finais inseridos por um lojista devem, em regra, ser direcionadas ao lojista (controlador); a Almode auxiliará o lojista quando aplicável. Para exercer seus direitos, contate nosso Encarregado em suporte@almode.app.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração e divulgação indevida — incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso, registro de eventos e princípios de minimização. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente relevante, atuaremos conforme a LGPD e comunicaremos as partes e a autoridade quando exigido.

10. Transferência internacional

Alguns provedores de tecnologia e integrações (como serviços de nuvem e as APIs do TikTok) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD para garantir nível adequado de proteção.

11. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Você pode contatar nosso Encarregado (Data Protection Officer) para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais:

• E-mail do Encarregado (DPO): suporte@almode.app
• Contato geral: suporte@almode.app
• Endereço: Rua Walter Marquardt, 2820, Sala 03, Barra do Rio Molha, Jaraguá do Sul/SC, CEP 89.259-795

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer tempo. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a respectiva data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais de contato cadastrados.